Helfen Sie Patienten, das "Gesamtbild" ihres Patientenweges zu sehen

Um den Prozess der Erkennung zu verstehen, durchlief die Designerin den gesamten Erkennungsprozess selbst. Sie agierte als Patientin in mehreren Kliniken, ließ sich eine Mammographie machen und interviewte mehrere medizinische Fachkräfte in den USA und Großbritannien in ihren Umgebungen, um verschiedene Systeme zu vergleichen. Dies geschah, um zu verstehen, wie man den Patienten den Prozess auf eine Art und Weise vermitteln kann, die einfach, aber dennoch spezifisch genug ist, um den Patienten zu helfen, am Prozess teilzunehmen und Fehler zu erkennen, wenn bestimmte Schritte oder Optionen nicht angeboten werden.Ein Beispiel dafür ist das Design eines Patientenpfaddiagramms unten, wobei das obere Diagramm Text und Linien verwendet und das untere Diagramm Bilder von Personen in einer einfachen Schritt-für-Schritt-Ansicht:

Indem es die Schritte der Brustkrebserkennung als eine Reihe von Interaktionen mit Menschen und Ergebnissen veranschaulicht, bietet es der Patientin eine "Big Picture"-Sicht auf den gesamten Prozess. Dies hilft ihnen zu verstehen, wo sie sich gerade im Prozess befinden und welche Optionen ihnen zur Verfügung stehen. Wenn Patientinnen den Weg der Erkennung klar verstehen, sind sie eher bereit, daran teilzunehmen und die Angst vor dem Unbekannten wird reduziert - mit Hilfe eines guten Designs!